消費トラブル事例

頼んだ覚えのない健康食品が送られてきた

事例

「以前、ご注文いただいた健康食品を今から送ります。」と、突然電話があった。注文した覚えがなかったので断ったが、「1ヶ月前に、1年分の健康食品を契約している。この健康食品は、あなたに合わせて特別に調合している。既に準備しているので、買ってもらわないと困る。」と言われ、電話を切られた。業者名や連絡先もわからないので困っている。商品を受け取らないといけないだろうか。

(70才代・女性)

アドバイス

この件は、業者が頼んでいない商品を一方的に送り付けてくるものです。契約は成立していません。「注文はしていない」ときっぱりと断りましょう。もし商品が送られてきても支払いの義務はなく、受け取る必要もありません。商品を受け取り、代金を支払ってしまうと、返金が難しくなる場合が多いです。安易に受け取らないようにしましょう。受け取ってしまった場合、センターに早目に相談して下さい。「家族の誰かが注文したのだろう」と勘違いして、代金を支払ってしまうケースも多くあります。普段から家族の間のコミュニケーションを密にしておきましょう。